Conditions de retour

Quelque chose ne vous convient pas à la réception ? Ce n'est pas un souci. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas complètement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous retourner le/les produit/s sous 30 jours après réception.

Vos sandales sont-elles trop grandes ou trop petites ? N'hésitez pas à les échanger pour une taille différente. Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de logistique, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Veuillez simplement nous retourner votre commande et en placer une nouvelle en sélectionnant la taille ou la couleur souhaitée.

Nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de retour. Malheureusement, les frais de retour vers notre entrepôt en Allemagne sont à votre charge.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit doit:

– être retourné dans les 30 jours suivant la livraison,
– être non porté et retourné dans son état d'origine,
– avoir toutes les étiquettes et les autocollants en plastique encore attachés,
– être retourné dans son emballage d'origine, à savoir le sac en coton utilisé pour protéger les sandales, en parfait état.

Pour effectuer votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :

- Télécharge et imprime notre formulaire de retour.
- Remplis le formulaire et glisse-le dans le colis afin que nous puissions facilement associer le retour à ta commande. Pour faciliter cette identification, pense à indiquer ton numéro de commande, que tu trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande.
- Le mode d'expédition que tu choisis doit obligatoirement inclure un numéro de suivi.
- Envoie-nous un e-mail à info@bokyna.eu avec ton nom, ton numéro de commande et le lien de suivi afin d'initier le processus de retour.

Adresse de retour

 

COMMANDES EUROPÉENNES: FULFILL.ONE / PARCEL.ONE GmbH c/o BOKYNA Fulfillment Tor 4 Am Pfahlgraben 4-10 35415 Pohlheim Allemagne

COMMANDES SUISSES: MS Direct AG c/o Parcel.One GmbH Bokyna Postfach 9029 St. Gallen Suisse

 

Si le produit retourné remplit les critères ci-dessus, votre remboursement sera effectué sous 7 jours via le mode de paiement utilisé à la commande.